Política de Devoluciones y Reembolsos
En Praön de María, la calidad y el cuidado con el que elaboramos y enviamos nuestros vinos reflejan el mismo nivel de exigencia con el que tratamos cada experiencia de compra.
Por tratarse de productos dentro de la categoría de vinos y licores, no aceptamos devoluciones una vez concretada la entrega. Sin embargo, si al recibir tu pedido detectas alguna irregularidad, cuentas con un plazo de 5 días hábiles para notificarnos y ser candidato a una reposición o reembolso, en los siguientes casos:
Producto equivocado
Pedido incompleto
Producto dañado (botella rota o cápsula visiblemente dañada)
Proceso para solicitar revisión:
Deberás enviarnos un correo electrónico a:
admin@praondemaria.com
dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, incluyendo:
Nombre completo y teléfono de contacto
Número de pedido o comprobante de compra
Descripción clara del problema (producto incorrecto, faltante o dañado)
Evidencia fotográfica del producto en cuestión y del empaque original, sin abrir ni consumir
Nuestro equipo de atención revisará tu caso y te responderá en el menor tiempo posible con una resolución.
Si tu caso es aprobado:
Si contamos con inventario disponible, enviaremos el producto correcto, repondremos el faltante o reemplazaremos el artículo dañado.
Si no hay existencias disponibles, procederemos a realizar el reembolso correspondiente, utilizando el mismo método de pago con el que fue realizada la compra. El tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar según tu banco o proveedor de servicios de pago.
Cualquier caso será atendido de forma individual, con la misma atención al detalle que define todo lo que hacemos en Praön de María.